数十名商家退出京东商城平台化发展遭遇严厉考验

tomli · 发表于 2017-10-31 11:40:21

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　　“双11”来临之际，电商平台与商家之间的关系问题又一次受到市场关注，法学界知名律师和学者为此还召开了一次研讨会，引发业界对此事的关注。
　　9月初，灯饰公司红品爱家发布《红品爱家不忍京东霸权退出声明》，认为店铺应有的自主经营权、管理权和自主定价权等受到平台侵害，所以要退出京东商城。京东认为，红品爱家这一声明侵犯了其名誉权，将红品爱家诉诸法庭，目前法院已经受理。红品爱家代理律师乔春透露，目前双方已经在法院交换证据，等待开庭。
　　此事引起法学界重视，业界认为这涉及电子商务反垄断法等各方面的盲区。红品爱家表示，店铺是商家自主的主权，商家拥有自主选择渠道商、管理和经营店铺、参与电商平台活动、维护产品定价体系的自由，并强调这种自由是不应受到任何渠道商或平台侵害的。而京东公关部人士告诉《投资者报》记者：“商家在平台进进出出是正常的商业行为。业务部门正在备战‘双11’，无暇顾及这方面的事情，一切等法院的判决。”
　　频繁退店为哪般
　　近期，宣布从京东平台退出的商家还不只红品爱家这一个孤例。如果说红品爱家退出的原因表述得相对模糊的话，中山世源灯饰公司在官方微博声明，关于退出京东平台的原因表述就更加清楚了。中山世源称，“京东在未经通知和征得同意下，锁定商品后台和库存，导致无法进行商品下架和减少库存调减操作。”为了维护品牌的定价体系和权利，世源灯饰选择从9月5日起退出京东平台，下架所有商品。
　　除了两家灯饰企业，还有多家企业对京东行为表示不满，早在今年6月京东年中大促销时期，有报道称，部分商家表示遇到被京东“强拉会场”、“锁定后台”、“锁定库存”等情况。
　　除了灯饰等家具外，服装类商家也面临类似的问题。
　　2017年6月18日夜间，著名服装品牌裂帛创始人汤大风宣布关掉京东店，并发表公开声明称：“6·18年中大促期间，裂帛未申请参加京东女装会场活动，但京东强行将裂帛放入会场，并施加由商家承担的3.8折优惠券”，“为防止更加巨大的损失发生，裂帛不得不提出关闭京东旗舰店的决定。”
　　不过京东方面对相关声明表示并不认可，对世源灯饰，京东方面表示，因该公司产品质量等问题主动关店，而对某些服装产品，则表示其售价在京东平台高于其他平台(因此才要求打折)。近日，京东对发表退出声明的红品爱家发起诉讼，指其侵犯了京东的名誉权。
　　此次纠纷还在走法庭程序，谁是谁非未有定论，不过一个不争的事实是，自今年下半年以来，多家知名企业退出了京东商城，包括韩都衣舍、江南布衣、太平鸟、真维斯、GXG等40多家国产知名服装品牌的官方旗舰店从京东平台上消失。有媒体报道称，据不完全统计，在此之前，还有30多家灯饰企业从京东退店，自今年8月起，撤离京东的服饰品牌已有44家，家居家装品牌已有数十家。
　　平台竞争激烈
　　京东在消费者心中的形象一向较为正面，物流迅速、销售的东西物美价廉，但近年因为促销而和商家发生纠纷的事情也时有发生。至于这些纠纷背后的原因，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，哪个平台上也有商家进出的情形，但今年闹成这样，不排除是企业站队的原因。
　　京东公关部人士向《投资者报》记者表示，商家面临二选一的问题，有些商家可能在天猫上销售不错，自然会选择退出京东。去年“双11”期间，很多家居建材品牌被平台要求站队，也曾一度引发平台锁定后台的冲突。
　　对于服装品牌退出京东的原因，据业内人士介绍，服装类商品讲究个性化，尤其是女性服装，天猫和淘宝作为平台，商家众多，同时消费者也众多，但京东以自营电器起家，服装品牌相对较少，因此，消费者也较少选择在这个平台上购买，因此这一品类上，京东并不具备优势。
　　今年3月，在京东家居家装战略发布会上，京东提出将在五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。此后，天猫电器美家也发布战略重点布局家居建材品类。两大平台在家居建材领域的比拼正面展开。
　　有分析指出，目前，京东自营并不赚钱，尤其是家电、3C数码这些品类。京东商城主要靠第三方卖家营业额返点和平台使用年费赚钱。数据显示，2016年四季度，京东自营和第三方交易总金额分别为1150亿元和950亿元，第三方交易额占比达45.3%。2017年二季度，第三方交易额回落到41.8%。对此，京东希望第三方平台加大促销力度，以便吸引更多的消费者就不难理解了。
　　电商平台发展之道
　　在中国市场中，零售商与供货商之间的博弈已由来已久，格力电器曾与国美产生激烈的矛盾并对其断供，康师傅方便面也曾与家乐福产生矛盾断供。据媒体报道，有些商超进场费等各方面收费非常高，进场商家完全处于亏损状态，并且商超还不断增加各种费用，因此许多商品不得已只能选择退出。
　　随着互联网的广泛应用，电商渠道在销售中的作用越来越大，商家与电商平台间的零供矛盾也日渐突出。
　　国家行政学院副教授张效羽告诉记者：“权利与义务对等，早年沃尔玛也曾发生过与供货商之间的矛盾，但消费者在沃尔玛买一个假货，责任由沃尔玛承担，不是由厂家承担，责任很清楚。京东如果像沃尔玛一样，也可以锁定库存、锁定价格，如果有因侵犯消费者权益问题而产生了责任，京东是否会承担问题?”
　　电子商务专家曹磊认为，平台上商家进进出出应该是平常的事，有些企业退出应该是引流不够，优势品类达不到预期的效果。而有些也确实因为平台强制关掉后台所致，不同的平台，管理和服务文化也不一样。
　　毕竟，在以“流量为王”的互联网时代，拥有流量优势的电商平台自然拥有更大的话语权。但此次风波引起这样的反响确实少见。京东是否应该从维护品牌的角度考虑如何避免这一情况恶化?对此曹磊认为，京东需要合理处置好这一矛盾，否则会引起效仿，因此应该把精力放在对客户的吸引力和流量上来，导流给商家，精准匹配，并做好对接工作。一定要与商家共赢，而不是零和博弈。