以登录账号密码不匹配为例，来全面浅析设计背后的逻辑

pipi · 发表于 2017-9-18 11:48:39

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　　本文作者通过一个例子来思考设计背后逻辑，与你分享~enjoy~
　　

　　当用户点击某个操作时，由于某种原因会导致此操作失败，这时候就需要出现反馈提示来告知用户原因。反馈提示通常会有多种表现样式。
　　有时候多种样式都可以使用，那么到底应该使用哪种样式呢?我们应该怎么去理解这些样式，以及它背后的设计逻辑?
　　微信中，给对方发送图片时，微信限制只能发送九张。当用户选择了九张时，用户再次选择时，会提示用户最多只能选择九张。对此iOS版使用的是警示框，Android版使用的是toast。
　　

　　关于为什么iOS 版本用警示框，Android 版本用toast的背后设计逻辑?
　　这里有我的一个猜测：
　　微信iOS版，当用户选择了9张时，再次选择第10张，给出强阻断的警示框，用户需要点击警示框中的按钮操作。这个过程加强了用户的记忆和操作成本，有了之前的强提示，用户下次选择超过9张有印象，避免用户再次犯错。
　　微信Android版，当用户选择了9张时，再次选择第10张，给出较轻量的toast。这个过程是在减轻用户犯错的成本。方便了用户当前操作，却没有防止用户以后犯错。
　　针对iOS 和Android版微信的选择图片场景，打一个不恰当的比方：家长针对自己的小孩(用户)犯错。iOS版的家长选择在犯错的时，进行比较重的教育，让孩子记忆和影响加深，使其改正行为，防止以后再次犯错误。而Android版的家长进行比较轻的教育仅仅提供提示，用户的犯错成本较低，无强烈感知，未起到以后的防错的作用。
　　至于微信为什么限定只能最多选择九张。我猜测是为了遵从朋友圈动态九张图。因为朋友圈如果不限定的话，用户恶意平铺很多张，对别人浏览朋友圈的话是一种信息噪音。同时九宫格是一种和谐的视图模式。
　　同理微信对话发图片也统一了规则，这样也同时避免对方恶意大批量的发图片。
　　以登录账号密码不匹配为例，来全面浅析设计背后的逻辑
　　用户使用App进行登录时，当账号密码不匹配，会出现错误提示。目前市面上的提示有三种。分别为警示框、toast和对象内嵌。
　　首先说下使用场景，登录账号属于超低频的操作。现在app都将退出账号的路径做的比较深，以此减少用户退出账号。这样的好处是可以让用户更方便的体验产品，增加产品的使用时长和使用深度。
　　1. 警示框
　　警示框为阻断式操作，属于强提示。告知用户账号密码不匹配，用户需要点击警示框上的按钮才能重新输入账号或密码。
　　

　　微信、QQ、Instagram在登录账号密码不匹配时，使用的都是警示框。需要用户点击警示框按钮才可以再次输入。强制性操作。
　　我之前想过这样做的作用是否为了安全，通过点击警示框按钮，提高操作门槛使得盗号者大规模破解运算猜密码。再仔细一想这个猜测不合理。设计者可以通过限制登录来保证安全性。例如用户输入密码错误五次开始限制五分钟后再输入。
　　那么为什么微信、QQ、Instagram体量庞大的App使用弹框提示呢?
　　可能原因有两点：
　　登陆是超低频操作，一年都登陆不了两次，所以警示框这个组件对用户来说影响基本可以忽略。
　　账号密码不匹配对于用户来说是一件很重要的事情，所以使用警示框去强烈提示用户。
　　2. toast
　　toast为短暂的提示性组件，当用户点击登录时，提交给系统，系统发现账号密码不匹配，通过toast提示告知用户，一般停留1-2s，之后消失。属于轻量级提示。
　　

　　京东、UC浏览器、猫眼在登录账号密码不匹配时，使用的都是toast提示。通过一个轻量的反馈让用户知道登录失败的原因。用户不需要任何操作，可以继续在输入框里填写。方便用户当前操作。
　　那么为什么京东、QQ、UC浏览器、猫眼等App使用toast呢?因为在提示用户错误反馈的同时也方便用户去操作。所以使用toast看似是一个很好的选择。
　　3. 对象内嵌
　　当用户点击登录时，提交给系统，发现账号密码不匹配，系统通过在界面中内嵌文字提示告知用户，此提示一般提示为带警惕性颜色(红色)的醒目文字。属于更轻量级提示。
　　

　　用户输入账号密码时，点击登录，数据返回到服务器。服务器可以做以下两种判断：
　　账号不存在的话，给出对应账号不存在提示。
　　账号存在的话，账号是否和密码匹配。如果不匹配的话，给出对应提示。
　　Chrome浏览器、百度网盘在登录账号密码不匹配时，使用的都是对象内嵌的方式。通过界面中的文字反馈让用户知道登录失败的原因。用户可以继续在输入框里填写。
　　对象内嵌强烈程度更低，对用户的干扰更弱同时拓展性更好，可以在界面内添加大量的信息。
　　对象内嵌适用于信息小布局简单的界面。例如Chrome浏览器、百度网盘的登录界面就信息小布局简单。信息量大的布局复杂的界面不适合使用对象内嵌，如果使用对象内嵌的话，提示更弱化，不利于用户发现同时原本界面变得更复杂了。
　　分析与总结
　　以上三个提示类型强烈程度分别为：警示框 > toast > 对象内嵌。
　　那么作为设计师，让你设计一些错误的提示，你会选择哪种呢?
　　无论选择哪种提示，首先说明这里没有对与错，只有是否适合你的自我产品的定位和你的设计观。
　　如果整个产品考虑更深的是产品逻辑与防错，可以选择强制性的警示框。
　　有的设计者/产品经理觉得警示框太强制了。为什么还要用户去点击一下，才能再输入呢。就喜欢采取toast而导致整个产品很多都是toast，过多的toast，用户习惯之后很容易忽略掉toast的提示语，未起到真正的防错和提示，有时候适度显得更重要。
　　而对象内嵌，则更为轻量。而且扩展性强，可以承载更多的信息。对于需要考虑拓展性和免打扰用户来说是不错的设计选择。
　　所以有时候没有标准正确的方案，而是你是否有了自我的设计观，然后根据你的设计观去定义设计。