招商银行微信营销案例分析

emp77777 · 发表于 2016-12-28 16:00:52

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招商银行微信查余额：时代感、功能性、品牌化集于一体

招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一，首先在推广环节采用漂流瓶的方式加快了粉丝的增加，而真正的亮点是招商银行实现的功能：招行信用卡中心的微信公众号可查询账户余额。
客户可以通过绑定自己的微信号和信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件）后，查询“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。该微信账号实现了电话银行的部分服务，其他所有电话银行具备的功能还在持续增加中.
具体实施过程
首先招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。
而在功能实现方面，首先进行业务逻辑分析，将微信开放平台成功与招行信用卡中心业务程序打通，实现电话银行具备的功能，微信现已有苗头成为继移动、联通、电信后的国内第四大运营商，在微信上开设公众帐号并且为客户提供服务是众多金融机构必备的。用户在招商银行微信公众平台上绑定了自己的微信号和招商银行信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件）后，这个简单的机器人已可实现电话银行的部分服务。查询“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。

分析与总结
招商银行为金融行业开了个好头。金融类企业、电信类企业均可参照招行案例进行微信营销，对于所有金融、电信行业企业来说，微信公众帐号将更加便捷地打通企业移动互联网客服乃至销售平台，并且成本低廉，技术性高。但是招商银行作为微信营销的先行者还是有一些缺陷的：一、爱心活动将本来前期必须需要纯人工回复的工作，完全套用聊天机器人进行回复。机器人毕竟是机器人，很多问题回答答非所问。二、活动页面采用非HTML5技术搭建，微信端打开后，非常不适合阅读体验。
建议：
一、必须配备精通业务的人工客服人员，积极应答客户疑问。在此基础上，逐渐将每日用户咨询内容进行归类整理，填充完美答案，技术开发问答知识库，实现更佳回答。
二、将活动页面用适合手机浏览的HTML5技术搭建，以便建立完美的用户体验。
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