东风雪铁龙：以服务向未来发出邀约

wedkhb · 发表于 2017-8-13 00:18:12

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　　邢锐近日，东风雪铁龙全国首家新品牌形象店在安徽合肥正式落成。此次开业的新品牌形象店采用了雪铁龙全球统一的全新形象标准：展厅内部采用了原汁原味的欧系原木风设计，“雪铁龙之家”品牌文化墙以及“安德烈”咖啡吧的独特性运用，也彰显了百年雪铁龙的品牌调性。此外，在展厅布局、物料摆放等诸多方面，东风雪铁龙也充分体现了以客户为中心这一服务思想，其中，设计的透明车间、数媒展示深度融合，使客户享受到了“全方位、高质量”的尊享体验。但上述举措并非东风雪铁龙的新品牌形象展示的全部内容。 “在尊贵体验之外，我们还以形象店对爱传递着‘更年轻，更具活力和创造力’的雪铁龙全新品牌形象。”东风雪铁龙网络营销负责人表示。雪铁龙进入中国已有25年了，在这个令人振奋和惊奇的时代中，雪铁龙也抓住了机遇，不断地在向上发展的过程中深化着品牌价值，传递着品牌理念。“而在这一过程中，雪铁龙在品牌形象上也经历了三次重大的改变，每一次改变都使品牌更加年轻化、国际化，也更具有辨识度。”上述人士称。在这一品牌战略的指导下，2015年，随着雪铁龙全球品牌定位的刷新，东风雪铁龙随即形成了全新的视觉形象系统。这一举措直指“年轻化”——“我们深知，全球消费群体年轻化趋势锐不可当，尽早让品牌的价值观渗透进年轻人的生活中，是品牌多元化、年轻化发展的终极目标。” 时值“2017品牌提升年”，东风雪铁龙围绕“因你闪耀”年度主题，将从“新品牌、新网络、新产品”三个维度出发，通过打造品牌事件，全面推进网点形象改造，更加明晰品牌价值，从而实现品牌溢价。而在产品方面，第三代C5与C6共同组成品牌形象产品矩阵，天逸C5 AIRCROSS与C3－XR组成SUV矩阵，C4L与C4世嘉以及全新爱丽舍组成中级车矩阵。可以预见的是，在雪铁龙领先舒适设计理念引导下，未来东风雪铁龙的产品定位会更加精准，也将更加符合年轻化的需求。业内人士认为，新品牌形象店的落成，积淀了东风雪铁龙品牌特质、深化了东风雪铁龙品牌内涵、诠释了东风雪铁龙品牌调性、凸显了东风雪铁龙品牌优势，对强化东风雪铁龙“更年轻，更具活力和创造力”的全新品牌形象起到了重要示范和推广作用。面子重要，里子更重要。就如同一款车的好与坏，并不是仅仅靠着外表的靓丽就可以获得满分的，更需要内在价值的匹配才行。因此，新品牌形象店也需要消费者能够在心里真正感受到“家一样的关怀”。如今，进入汽车“后市场”时代，服务满意度在汽车销售市场起着相当重要的作用。据权威机构调查，服务满意度每提高一个百分点，推动整车销售提高5%。可喜的是，东风雪铁龙已经意识到，惟“给客户提供最好的产品、最好的体验和最好的服务”，方能最终赢得客户的支持与信赖。其实，东风雪铁龙的行动早已展开：2015年及2016年，东风雪铁龙连续两年以全行业最高分荣登J.D.Power中国售后服务满意度研究（CSI）榜首。然而，服务不是一蹴而就的，这是个长期而又充满竞争的投入过程。尽管在市场销量上出现了迟滞，但东风雪铁龙并没有停下脚步：2017年伊始，东风雪铁龙对终端网络进行全面升级，提升展厅的硬件设施和服务能力，以满足未来全球化产品的投放需要和用户体验的需求。东风雪铁龙总经理饶杰表示，网络是品牌发展的基石，是价值链最为重要的组成部分。 “升级后的网点形象令人耳目一新，它完美融合了雪铁龙品牌的法式基因。”饶杰说，“只有让他们感受到舒适的氛围和场景，感受到尊贵感和私密性，才可能让他们真正对自己的全新品牌形象产生认同。” 总体而言，这一次，东风雪铁龙在服务上继续“狠抓”，是因为它很清楚，没有服务，就没有未来。因此，在这一刻，在一个充满危机感的时代，东风雪铁龙更愿意未雨绸缪，向未来发出邀约。